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网约车怎么开?接单和送乘客的流程是什么?

李欢 2020-12-14 0 152

对于刚刚接触网约车行业的司机或者只是想试试了解一下,那么下面的干货请看好:

网约车司机的注册,几大平台,滴滴、高德打车等私家车都可以加入,不过无双证的话可能滴滴有所限制。至于高德怎么加可以看本站相关内容。

现在就以高德打车为例,详细说一下在接单和接送乘客时的流程。

1、高德是系统派单模式,一般派进来的单只要乘客不取消,司机是无权取消订单的。接到单时界面是这样的:

此时建议直接电话联系乘客,并打开通话录音功能,跟乘客说明已接到订单,询问乘客具体位置,是否与定位位置相符,并表示正在赶过去接乘客,要乘客耐心等待。如果有堵车情况,也要如实跟乘客说明,千万不要透露出不想接乘客的意思,如果有诱导乘客取消订单的嫌疑,平台会给予处罚。如果在接乘客过程中乘客取消了订单,只要我们之前打过电话并留下了录音证据,是可以根据这些直接给客服打电话要求空驶补偿的,价格一般在2--5元之间。


2、到达乘客上车位置后,滑动下方的“到达上车地点”。如果附近没有发现乘客,那么再次致电乘客确认位置。因为是有等时费用的,所以也没有必要催,等着就好。

3、乘客上车之前一般会自己核对车牌号,所以基本不会出错,上车后滑动下方“乘客已上车”,然后要乘客说出手机号码后四位,输入后即可开始行程。

4、行程开始后,主动询问乘客目的地是否正确,是按导航行驶还是由乘客指路。按照乘客的要求行驶即可,行程过程中,如果不是乘客主动交谈,尽量不要跟乘客说话,保持安静,平稳驾驶把乘客送达目的地即可。如果乘客中途需要更改目的地,那么要求乘客在客户端上自行修改终点,司机端上的导航就会自动变为新的目的地,非常方便。如果乘客中途需要送人,不需要修改终点,但路线会发生变动,因为计费是按照公里数和时间计费的,所以不改终点也不会影响收入。

5、送到目的地后,如果产生了过路费、停车费等费用,要跟乘客主动说明,并在结束订单之前把这些费用加上。然后选择到达目的地结束订单即可,对于高价格的订单,最好提醒乘客及时支付车费,并向乘客索要好评,因为好评直接影响司机的服务分,高分司机在派单上是有倾斜的。



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  • 作者: 李欢 本文最后编辑于2020-12-14 08:51:54

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