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乘客原因导致不能服务如何无责取消

李欢 2021-1-19 0 230

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什么情况下属于乘客原因导致司机无法为乘客服务

1、乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品,以及弩、匕首等器具乘车;

2、乘客携带宠物或者活禽乘车,未与司机协商一致的,或者虽然协商一致,但未放入宠物箱等容器中;

3、乘客携带导盲犬乘车,但未出示残疾人证、导盲犬工作证,或者没有系牵引链你,配置盲鞍;

4、乘客不坐车,但是联系司机要求配合刷单,拒不取消订单;

5、乘客人数超过车内座位人数;

6、司机三次以上联系不到乘客;

7、乘客要求线下交易或议价;

8、疫情期间不按要求扫码及佩带口罩。

 

如果遇到以上情况,司机可无责取消,但是要做到如下几点

1、积极、耐心、如实的与乘客沟通,并尽量与乘客达成一致;

2、保留导致不能服务的原因证据,如电话录音、司机端内消息沟通记录等;

3、取消订单后,给客服打电话报备,或者在司机端上报备,报备流程如下:

进入个人中心----点击“我的行程”-----找到要报备的订单-------进入订单后点击右上角“更多”------点击“司机报备”------点击“异常情况”进行报备。

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  • 作者: 李欢 本文最后编辑于2021-1-19 05:00:54

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